ajaxoper:     ajaxval:     ajaxnum:     ajaxlang:     scr_width:    
Нейромаркетинг в отеле  

Нейромаркетинг в отеле  

Советы и новости

Нейромаркетинг в отеле  

 

 Мы расскажем, как используя особенности человеческого мозга, повлиять на решение клиента о покупке именно вашего отеля. Эти правила действуют не только в сфере отельного бизнеса.

 На биологическом уровне на человека воздействует огромное количество  раздражителей, которые могут мотивировать человека  на покупку. И разумным маркетологам обязательно нужно пользоваться слабостями покупателя для получения прибыли. Основной задачей становится формирование клиентского удовольствия при помощи брендовой информации – логотипа, слогана, запаха, цвета и т.п. При принятии решения потребитель руководствуется на 90% иррациональным мышлением.

 На покупателя обязательно воздействует яркий цвет: желтый, красный оранжевый цвет. Маркетинговая доктрина – это психофизиология цвета, неосознанно воздействующая на потребительский выбор, создавая эмоциональный ряд, который маркетолог хочет заложить в позиционирование своего отеля.

 Позиционирование отеля не должно исходить из личного вкуса отельера (какой бы безупречный он не был), а должно исходить из психофизиологических потребностей целевой аудитории потребителя.

 Необходимо спрашивать мнение потребителя отеля о первоначальном восприятии, однако 100% верить потребителю нельзя, так как ответ может быть не всегда корректен. Главное гостям видеть, что отелю важно мнение гостя.

 Верить результатам фокус-группы тоже не стоит, так как уровень ситуативной ошибки начинается от 30%. Причиной тому является то, что все хотят выглядеть умнее, богаче и удачливее.

 Большинство спонтанных покупок являются

Фото с Pixabay.com

реакцией на какой-то раздражитель: цвет, форма товара, необычное расположение или соседство, запах или определенный звук.

Согласно исследованиям французских маркетологов за 2018 год, у платежеспособного населения (35-45 лет)  более 27 % составляют спонтанные покупки. (У женщин таких покупок больше чем у  мужчин всего на 8 %).

 На первый взгляд одинаковые картинки – совсем не одинаковые. Так как в « одинаковых картинках» нет одинакового цветового ряда, который вызывает «цветовой комфорт».

 Определенный ракурс фото может вызвать желание нажать кнопку Бронировать, а может наоборот вызвать негативное решение.

 Чисто с физиологической точки зрения, именно волна красного цвета достигаем мозга в первую очередь. Именно поэтому наиболее приятным раздражителем, не вызывающем умственного напряжения покупателя будет красная надпись SALE на БЕЛОМ фоне. И если мы хотим продать Скидку, то в первую очередь она должна быть заметной, то есть КРАСНОЙ на БЕЛОМ фоне.

 Забавно, что если взять картинку, на которой более 50% белые и черные цвета, то потребитель в первую очередь все равно увидит красный, желтый и оранжевый.

  Просто потому, что так строен наш мозг, вне зависимости от возраста, пола или социального статуса. Яркие цвета воспринимаются нашим видом Homo sapiens воспринимаются быстрее, так как это способствовало выживаемости вида – питанию (найти еду) и размножению (найти партнера).

 При нахождении в красном помещении, к 6 минуте пульс у любого человека поднимается, а соответственно учащается дыхание. Соответственно такое помещение никак не подходит для отдыха и расслабления. Если отельеру необходимо вызвать у гостя ассоциацию с тишиной и  спокойствием, необходимо отказаться от красного цвета с золотыми завитушками, как это часто принято в российских отелях.

 При нахождении в синем помещении, пульс человека несколько падает, дыхание выравнивается. Именно поэтому большей частью форма персонала, которая работает с клиентами (например,  стюардесс и бортпроводников) как раз синего цвета.  Именно поэтому конфликты лучше всего решать в комнате с голубыми обоями. В этом случае стороны будут слышать друг друга.

 В создании интерьера отеля или продвижении любого товара необходимо учитывать неосознанную реакцию покупателя на любой аудио-визуальный и тактильный раздражитель, которую может зафиксировать только аппаратными методами, например энцефаллограмма, снятие пульса и анализ потоотделения тестового покупателя, отслеживание движения его глаз и концентрация внимания на определенных объектах.

 К сожалению, редкий отельер может позволить себе провести такое исследование на фокус-группе. Однако такой серьезный научный подход может существенно помочь в получении прибыли и избежать фатальных ошибок.

 На покупателя влияет любой раздражитель – цвет, запах в отеле, даже форма логотипа. Особенно для женской аудитории. Есть целый ряд для молодой женской аудитории психологически невидимыми. Эти символы определенная аудитория просто не замечает. Тогда зачем их использовать?

 При создании логотипа отеля необходимо понимать, что цель логотипа – это не только узнаваемость бренда, но и графическое обещание отеля, формирования ожидания потребителя и обязательное его выполнение. Действительно, в первую очередь, бренд – это обещание, которое дается потребителю на осознанном и неосознанном уровне, которое основано на его ожиданиях. Именно использование инструментов, основанных на неосознанном выборе, на ожидании потребителя (осознанном и неосознанном). Поэтому идеальный логотип должен соответствовать максимальному количеству ожиданий вашего потребителя.

 Логотип – это часть вашего УТП (Уникального торгового предложения), в которое входит также свет, звук, аромат, слоган.

 Отельерам бывает трудно абстрагироваться от мысли, что гости отеля, это не постояльцы, а обычные покупатели, которые захотят приобрести снова и снова услугу отеля, порекомендовать  его друзьям и т.д. Поэтому архиважная задача отеля – сформировать у покупателя идею счастливой покупки. Для этого используются такие инстументы – как формирование бренда.

 На считывание брендинговой информации у покупателя уходит около 1-2 секунд и воспрнимается он целостно, а не частями.

 Яркий цвет  -  это ощущение радости и счастья. С другой стороны – это стрессовый раздражитель, как и любое путешествие. Поэтому в отеле важно нивелировать стресс гостя. Избегайте красных цветов в отеле.

 На человеческую вегетатику воздействуют 8 первичных цветов: красный, синий, желтый, зеленый, фиолетовый, коричневый, серый и черный. И они по разному воздействуют на человека в зависимости от их сочетания и оттенков. Влияние цвета зависит от возраста, статуса, пола и д

 Однако символизм основных цветов неизменен:

 КРАСНЫЙ – секс, агрессия, желание, сила воли, соперничество и никогда – любовь;

СИНИЙ – покой, расслабление, гармония;

ЖЕЛТЫЙ – радость, улыбка, счастье;

ЗЕЛЕНЫЙ – работа, учеба, трудолюбие, упорство ( не для ресторана);

ФИОЛЕТОВЫЙ – нереальность, магия, желание, сексуальность, мечта;

СЕРЫЙ – строгость, безликость

 

Цвет тарелок:

 С красных тарелок все съедается быстро и человек остается голодным. Способствует аппетиту.

На коричневой тарелке самое изысканное блюдо смотрится простым и грубым.

Синяя тарелка не способствует аппетиту. Рекомендуется для тех, кто худеет. Будут есть долго и не смогут доесть.

 Наличие красного и орнажевого на фото номера создает ощущение тепла. В такой номер скорее поедут зимой. А вот лето потребителю захочется прохлады. Тут выигрышнее будут на сайте смотреться фото холодных оттенков, которые создают впечатление свежести.

 Не стоит упускать возможности запаха. Уют и чувство удовлетворенности вызывают вкусный запах свежей выпечки и кофе.



16.04.2019 Источник : Mambara.com
Для отельеров
Вход в Личный Кабинет

Логин (Адрес электронной почты)


Пароль   Забыли логин или пароль?





Нет личного кабинета? Рекомендуем зарегистрироваться для быстрого и удобного использования всех сервисов сайта.

Регистрация Путешественника        Регистрация Отеля