ajaxoper:     ajaxval:     ajaxnum:     ajaxlang:     scr_width:    
10 последних тенденций в индустрии гостеприимства для развития вашего отеля

10 последних тенденций в индустрии гостеприимства для развития вашего отеля

Советы и новости

10 последних тенденций в индустрии гостеприимства для развития вашего отеля

В гостиничной индустрии ожидания клиента в первую очередь связаны с безопасным, малоэтапным, а значит быстрым бронированием. С каждым годом этот бизнес становится все более и более конкурентным и любому отелю, чтобы отличиться хоть чем-то среди других и привлечь внимание гостя необходимо использовать новейшие технологии маркетинга, технические новинки, программное обеспечение  и регулярное совершенствование персонала.

По мнению экспертов индустрии отелей, технология полностью изменит взаимодействие с клиентами в сфере. Сегодня все гости используют сразу разные устройства и ожидают взаимодействия с отелями и с телефона, и с планшета, и стационарного компьютера.  Теперь даже самый маленький гостевой дом в ауле Грузии изучает новые технологии, чтобы предложить гостю максимум удобства совершить бронирование.

Вот 10 последних тенденций в индустрии гостеприимства

 

  • Акцент на прямое бронирование, использование аффиллиатов
  • Мобильное приложение отеля
  • Цифровой код от номера в смартфоне Гостя
  • Самостоятельная регистрация
  • Бесшовные технологии интеграции различных сервисов 
  • Чат на сайте
  • Продвижение в соцсети
  • Новые технологии обучения персонала
  • Управление онлайн-репутацией
  • Маркетинг влияния

 

Прямое бронирование на сайте отеля

 Главная тенденция 2018 года в отельном бизнесе – это максимальное размещение информации о своем отеле в интернет-сети на различных тематических ресурсах для привлечения потенциальных гостей на сайт отеля для прямого бронирования. Все больше отелей отходят от политики спонсирования OTA, когда комиссия составляет до 25% и существенно экономят, получая прямые бронирования от своих аффиллиатов.

 Часто оплата таким ресурсам, приводящим горячих клиентов несоизмерима меньше комиссии, которую берет с отеля OTA. За последние годы существенно выросло влияние агрегаторов отелей, которые предоставляет цены прямого бронирования и прямые контакты отелей. TripAdvizor, Google, Яндекс, Mambara  - активно приводят горячих клиентов на сайт отеля и берут комиссию намного меньше Букинга и т.п.  Новая стратегия акцента на прямое бронирование вместе с грамотной маркетинговой политикой позволяет существенно увеличить прибыль гостиниц.

 

Мобильное приложение

Часто при попытках забронировать что-то на сайте отеля с обычного смартфона приходится то приближать, то удалять картинку. А если забронировать номер надо в буквальном смысле «на чемоданах» и с ребенком на рука? Не каждый пользователь выдержит эту нервотрепку и покинет сайт отеля, так и не завершив бронирования.

 Следовательно, в нашу эпоху цифровых технологий жизненно важно, чтобы отели предлагали приложение, оптимизированное для мобильных устройств.

 Многие отели делают свои сайты оптимизированными для смартфонов,  вместе с которыми они предоставляют еще и мобильное приложение. Зачем же это делать? Да в первую очередь, это же постоянная визитка вашего отеля прямо в телефоне лояльного клиента, которую он скорее всего не выкинет, как ненужную бумажку, захламляющую кошелек. А чтобы приложение клиент не стер, ведь обычно есть такое желание у клиентов, у которых постоянно не хватает памяти в телефоне, необходимо сделать так, чтобы бронирование через приложение было дешевле, чем через сайт. А лучше, чтобы и дешевле, и еще с подарком: трансфером или завтраком. Тогда отель еще имеет возможность получить бесплатную рекламу по сарафанному радио или в соцсетях. Подробнее об этом мы поговорим позже.

 В приложении можно легко и проверить доступность и забронировать номера, прочитать отзывы, посмотреть гостиничные услуги и фото отеля.

 Благодаря уведомлениям приложения, отель может продвигать свои услуги ненавязчиво и деликатно.

 

 Цифровой код от номера в смартфоне Гостя (вместо ключ-карты)

 Благодаря своим смартфонам ваши гости могут использовать цифровой ключ для ускоренного и эффективного прохождения процедуры регистрации. Именно таким способом гости получат мгновенный доступ к своему номеру. Ключ-карты теперь заменяются приложениями на смартфонах, чтобы упростить регистрацию и избежать потери ключа.

 Сегодня многие брендовые отходят от излишнего предмета, нагружающего клиента и активно внедряют цифровые коды для смартфонов, выполняющих роль ключей от номера.

  

Самостоятельная регистрация

 Очевидно, что гостиницы не могут игнорировать современные потребности клиентов. Таким образом, отели должны предоставлять современные услуги, чтобы оставаться конкурентоспособными в отрасли.

В эпоху мобильных технологий отельеры могут увеличить свою прибыль, реализовав несколько простых вещей в своих отелях.

 Сегодня ваш гость больше не хочет ждать у стойки регистрации. Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни и позволяет сэкономить нервы и время Гостям благодаря самостоятельной регистрации через киоски и мобильные гостевые порталы самообслуживания. Эта тенденция набирает популярность.

 С внедрением таких услуг в отелях гости могут легко узнать, готова ли их комната, запросить услугу или дополнительное оборудование в номер, проверить свои счета, уточнить свои предпочтения и многое другое.

 Очевидно, что самостоятельная регистрация существенно разгрузит ваш персонал и у них будет достаточно времени, чтобы уделить внимание Гостям в полной мере по другим возникающим вопросам.

  

Бесшовные технологии интеграции различных сервисов в туриндустрии

 Высокие технологии стали критически важными для привлечения и удержания гостей отеля. В наши дни большинство отелей, апартаментов, санаториев и хостелов используют бесшовные технологии интеграции различных сервисов,  чтобы упростить процесс бронирования и обеспечить наилучший отдых гостям. Отели находятся в процессе изучения инновационных технологических решений, чтобы лучше обслуживать гостей на протяжении всего их пребывания.

 Отельные технологические решения, такие как АСУ (PMS) , Модули Бронирования и Менеджер Каналов , которые оптимизируют все повседневные процессы в отеле, уменьшают риск человеческих ошибок и позволяют принимать стратегические решения управления бизнесом не интуитивно,  на глазок, а на основе продуманных алгоритмов и собранных статистических данных.

 В отельном программном обеспечении постоянно появляются все больше полезных инструментов и функции для успешного управления доходами.

 Рост конкуренции на технологическом рынке продуктов для отелей позволяет постепенно снижать цену на эти продукты. В среднем цена на российском рынке за облачные АСУ  - от 1500 руб. до 2500 в месяц на отели до 20 номеров. Цена зависит от многих факторов – количества функций в PMS, оплаты за год или покупка в комплекте с другими продуктами. Раза в два дороже стоят стационарные АСУ и в 3-4 дороже для крупных отелей АСУ для нескольких компьютеров в сети. Такое ПО необходимо для тех отелей, кто не хочет зависеть от капризов интернета и пользуется спросом в отдаленных регионах. Крупные сетевые отели не хотят хранить базу гостей на сторонних ресурсах.

 Модуль Бронирования некоторыми компаниями предлагается бесплатно, но взимается комиссия в размере от 4-6% за каждое бронирование. В другом случае может взиматься арендная плата помесячно в размере 1500-2000 руб. в месяц. Теперь любой уважающий себя отель обязательно разместит на своем сайте Модуль бронирования, дабы не упустить ни одного посетителя.

Менеджер Каналов позволяет обновлять квоты и цены в режиме реального времени по всем площадкам продаж.

  

Мгновенные сообщения для прямой связи

 Сегодня одна из самых заметных тенденций в индустрии отелей - это чаты на сайте отелей. Это отличный бизнес-инструмент для повышения качества обслуживания клиентов. Мгновенный обмен сообщениями помогает Гостю принять решение о бронировании. И позволяет не открывать почтовую программу, чтобы написать письмо в отель. Согласно статистике более 90% людей пользуются чатом для оперативной связи с отелем. Мгновенный обмен сообщениями добавляет человечный подход вашему онлайн общению, что вызывает доверие к отелем. Особенно наличие чата удобно при подборе отеля со смартфона.

Сейчас передовые АСУ позволяют запрограммировать отправку сообщений отеля своим клиентам - будь то напоминание, связанное с их посещением или предоставление скидок.

  

Продвижение в соцсетях

 Миллиарды людей во всем мире пользуются социальными сетями и их число растет с каждым днем. Передовые технологии позволяют охватить аудиторию различных устройств.

Социальные сети не только помогают гостиницам продвигать свой отель, но и дают возможность одновременно привлекать различные типы туристов: молодежь, корпоративных деловых путешественников, курортных семейных отдыхающих.

 Давайте посмотрим, как вы можете использовать каналы социальных сетей в соответствии с текущими тенденциями гостиничной индустрии:

  Гости ждут от вас ответа

 Отели используют соцсети не только как одну из возможностей продвижения отеля, но также могут выступать в качестве инструмента поддерживания общения с клиентами для привлечения дохода. Это означает, что, когда клиенты посещают вашу страничку в facebook или VK и делятся своими мыслями, они ожидают ответа. Взаимодействие поможет вам повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов.

 Сегодня ваши клиенты активно делятся своим опытом путешествий, публикуют  фотографии, куда они отправились на отдых, гостиничных номеров, достопримечаиельности в ВК, Инстаграме, на Ютубе и Фейсбуке.

Отличной рекламой для других людей, которые хотят отправиться на отдых и подбирают и место для отдыха. Здесь у гостиниц есть прекрасная возможность активизировать беседу и ее распространение, а также выстроить отношения с потенциальным клиентом.

 Следовательно, важно, чтобы отельеры убедили аудиторию соцсетей в своей исключительности, рассказывая о положительных отзывах своих гостей, рассказывая истории отдыха онлайн, чтобы привлечь клиентов из социальных сетей.

 

 Видео выходит на передовую

 Видео-маркетинг становится все более популярным и стремительно растет в последние годы. Согласно исследованиям, отели смогут привлечь около 80% гостей с помощью видеоконтента.

 Видео - это мощный инструмент, предоставления правдивой и детальной информации о вашем отеле, об услугах и общей атмосфере вашего заведения.

 Для привлечения гостей отлично работают профессиональные видеоролики восхитительных кулинарных изысков, технических новинок в номере, окружающий ландшафт вокруг отеля.

 По статистике больше половины пользователей не боятся обмануться с выбором отеля и бронируют номер после просмотра хорошего видео.

  

Новые технологии обучения персонала

 В настоящее время трудно поддерживать отношения с клиентами без профессиональных навыков. Технология постоянно развивается, и по мере того, как поставщики гостиничных технологий идут в ногу с этими тенденциями и требованиями, персонал отеля должны соответствовать этим тенденциям.

 Таким образом, сегодня отельеры стремятся к технологическим решениям для общения персонала со своими гостями. Автоматизированные системы сейчас уж умеют существенно лучше контролировать качество уборки номеров, отслеживать время проверки оборудования в отели, регулярно проводить тренинги для младшего персонала. Этот сервис в конечном итоге улучшает отношение гостя к отелю.

 

Управление репутацией отеля

 Больше 80% онлайн-клиентов перед бронированием обязательно читают отзывы на TripAdvisor, Google и других доверенных сайтах.

Программное обеспечение для управления репутацией отелей существенно упрощает владельцам отеля управлять репутацией отеля в интернете.

 Поведение потребителей и порядок бронирования сильно изменились. Цифровой мир сделал бизнес прозрачным. Теперь люди могут искать и сравнивать все, основываясь на рейтингах и обзорах, ценах, лучших предложениях и качественных услугах, предоставляемых различными отелями на рынке.

 Репутация, рекомендации и онлайн-обзоры помогают привлечь больше бронирований, чем любые другие факторы. Следовательно, с помощью онлайн-управления репутацией вы можете легко отслеживать свою репутацию, отвечать на отзывы гостей и существенно влиять на рост своей прибыли

 

Маркетинг влияния

 На сегодняшний день – самый мощный способ привлечь к себе аудиторию. Завуалированная реклама из уста авторитетных путешественников магически действует на обычных людей. Это одна из тенденций в индустрии отелей, которую вы не должны пропустить!

 Профессиональные путешественники привлекают гостей поскольку они придают в своих блогах иллюзию личного обращения к каждому из слушателей или зрителей и подкупают своей как бы незаинтересованностью, выстраивая прочные отношения со своими фоловерами.

Поэтому, чтобы начать общение с целевой аудиторией (т. е. вашими гостями), важно ориентироваться на тех, кто способен влиять на решение ваших гостей. С помощью регулярного участия - вы можете создать позитивную узнаваемость своего бренда и повысить к нему лояльность клиентов.

 Очень важно и непосредственное общение с вашими блогерами-партнерами, так как они могут предоставить вам информацию о ваших потенциальных клиентах; каковы их ожидания, и какие объекты и сервисы увлекают их больше всего. Таким образом, в основном, приближение к подобным Агентам влияния для вашего гостиничного маркетинга является одним из самых эффективных стартегий вашего бизнеса.

 Поэтому, чтобы начать общение с целевой аудиторией (т. е. вашими гостями), важно сотрудничать с теми, кто способен влиять на решение ваших гостей. С помощью регулярного участия - вы можете создать позитивную узнаваемость бренда и повысить лояльность к бренду.



03.10.2018 Источник : Mambara.com
Для отельеров
Вход в Личный Кабинет

Логин (Адрес электронной почты)


Пароль   Забыли логин или пароль?





Нет личного кабинета? Рекомендуем зарегистрироваться для быстрого и удобного использования всех сервисов сайта.

Регистрация Путешественника        Регистрация Отеля