ajaxoper:     ajaxval:     ajaxnum:     ajaxlang:    
scr_width:    
Что лучше - прямое бронирование  или OTA

Что лучше - прямое бронирование  или OTA

Советы и новости

Что лучше - прямое бронирование  или OTA

Отношения между отелями и OTA всегда были сложными.

OTA или Online Travel Agency - сайт, на котором есть вся необходимая информация об отеле и путешественник может забронировать там отель, хостел, квартиру, то есть любое место проживания. OTA полностью посвящена индустрии туризма. 

Никто не может отрицать влияние OTA на индустрию гостеприимства. Каждый год они через интернет отправляют миллионы путешественников в гостиницы. OTA стали мощными и эффективными, сделав процесс выбора номера в отеле менее хлопотным для путешественников. Туристы могут прочитать отзывы об отелях, найти интересные места поблизости и даже посмотреть не только на фотографии самого отеля, но и фотографии бывших там гостей, чтобы принять выгодное для себя решение, отправиться именно в этот отель.

В этой статье мы поговорим о:

  • Силе и влиянии ОТА и как это отражается на гостинице
  • Как реагируют крупные гостиничные сети
  • Как реагируют малые и средние отел
  •   Что делать маленьким отелям

Прежде всего, посмотрите на некоторые статистические данные об индустрии туризма:

Мировая индустрия туризма составляет  более 2,5 триллионов долларов США и в настоящее время является самым быстрорастущим сектором в экономике всех стран.

В поиске Google в месяц выполняется более 10 миллионов запросов, связанных с поездками. Из них по трети запросов Google в TOP-10 выдает  именно OTA или их агрегаторы. OTA тратят миллиарды на рекламу, чтобы быть на первых местах в поисковиках.

По опросам Google 85% путешественников сказали, что самым важным фактором бронирования гостиницы является цена.

 

Сила и влияние OTA

Сейчас OTA  - удобный канал продаж не только мест проживания, но и дополнительных услуг, таких как авиабилеты или аренда авто.

Лет 20 тому назад, между гостиницами и путешественниками стояло очень много посредников. Гостиницы продавали номерной фонд оптовикам, которые продавали туроператорам, которые продавали туристическим агентам и те уже, наконец, путешественникам. Очень длинная цепочка, каждое звено которой требует затрат путешественников.

Развитие технологий позволило сократить это расстояние.  OTA стало единственным посредником и сосредоточило внимание на объединении разного уровня отелей на единой площадке, позволив владельцам жилья решать проблему продажи своих услуг.

 

А так ли это здорово для  владельцев гостиниц? Не совсем…

Отели, маленькие и большие разместив свои номера на OTA, радуются, но давайте посмотрим, в чем таится опасность и хорошо ли так сильно зависеть от OTA.  Не пострадает ли от этой связи ваш бизнес.

  • OTA тратит деньги на продажу своей собственной марки

OTA вкладывают значительные средства в интернет рекламу, чтобы заманить пользователей на свои сайты. Большинство путешественников ищут жилье, просматривая огромный список отелей и квартир на сайте OTA.  Реклама OTA на протяжении многих лет приносит свои плоды. Именно поэтому бренды OTA известны и признаются путешественниками, а  гостиничные  бренды путешественниками не запоминаются.

  •  OTA может изменить правило игры

По мере роста OTA становились все более важными в этом бизнесе и  начали менять свою бизнес-модель. Сетевым отелям предлагали более низкие комиссионные, тогда как небольшие независимые отели платили комиссию больше. Причина в том, что более крупные отели имеют больше комнат для продажи и могут требовать оптовую скидку у  OTA. Кроме того, позиция на сайте OTA лучше у тех  гостиниц, кто платит больше комиссионных. Другими словами, чем больше заплатить, тем выше будет ваш рейтинг на  сайте OTA. А рост комиссий приводит к снижению прибыли отелей.

  •  У отелей нет контактных данных своих гостей

Договор OTA часто предусматривает, что отели не могут продавать номер клиентам, который бронирует жилье непосредственно с сайта OTA. На их сайтах нет контактной информации отелей, и путешественник не может связаться с отелем напрямую. Отсутствие данных клиента означает для отеля невозможность поддерживания дальнейших отношений со своими гостями.

В следующий раз отелю опять придется платить комиссию OTA, если он не сможет повторно завлечь к себе клиента. О способах запомниться клиенту, читайте в статье: "Как удержать клиента".

  •  Forbes пишет: «Отели чрезмерно зависят от OTA. С каждым годом отели тратят все больше и больше денег на них».

В настоящий момент в  среднем по России соотношение бронирований напрямую и через OTA примерно 50/50. Однако чувствуется тенденция к увеличению экспансии OTA не только в гостиничном секторе, но и в сопутствующих областях: продаже авиабилетов, рента авто и круизные лайнеры. Соответственно и аппетиты их будут только расти.

  •  Крупные сети отелей, такие как Hilton, Marriot, вовремя забили тревогу и сами стали продвигать свои бренды, потратив миллиарды на рекламу, однако сэкономив на комиссии в OTA.

Компания Hilton Hotel заявила, что 1,6 миллиона бесплатных ночей стали незадействованными из-за заказов, сделанных через сторонние сайты. Эта сеть предоставляет такие преимущества своим гостям, как более низкая цена, бесплатный Wi-Fi, электронный  ключ для тех, кто заказывает их напрямую.

Сеть отелей Marriott потратила более 1 миллиона долларов для того, чтобы пользователи могли напрямую забронировать номер через собственный сайт отеля вместо OTA, чтобы получить более выгодные тарифы или подарки.

  • Сеть гостиниц Starwood заявила на своем собственном сайте прямого бронирования, что отель даст такую же низкую цену, как и на любом другом стороннем сайте плюс какой-нибудь бонус в виде бесплатного доступа в Интернет, если гость забронирует на сайте отеля.

 

Что могут сделать небольшие и средние отели с ограниченным бюджетом?

1. Привлекайте посетителей на свой собственный сайт

50% онлайн-заказов происходит через OTA. Тем не менее, половина пользователей Интернета посещают официальный сайт отеля после обнаружения их через OTA. Ведь на OTA можно найти самую низкую цену, сравнивая похожие отели по выбранным параметрам. Большинство путешественников предпочитают искать гостиницы на тех системах бронирования, где даны контакты отелей и можно перейти на официальный сайт для бронирования и оплаты.  Таких примеров очень мало и среди них наибольшей популярностью пользуется mambara.com. В этом случае такие OTA не берут никакую комиссию с отелей.

2. Предлагайте гостям, бронирующих напрямую, особые «плюшки» от отеля.

Это могут быть бесплатные услуги: завтрак, трансфер, цветы в номер и т.д. Раз  уж по соглашению с OTA отель не может дать цену ниже, чем система бронирования, то завлекайте гостей бесплатными услугами. Пишите на своем сайте крупными буквами, что бронирование здесь будет более выгодным по сравнению с бронированием на OTA.  Кроме того, гость, получивший от отеля подарок, оставит положительные отзывы в соцсетях или на вашем сайте, которые привлекут других пользователей Интернета на сайт отеля.

3. Продвижение сайта

Сделайте красивый и удобный сайт. Время для поиска нужной информации и цен должно быть минимальным. На каждой странице должен располагаться модуль бронирования. Сам процесс должен занимать не более трех переходов. В идеале, подтверждение бронирования должно быть без замораживания средств на карте и без предоплаты. По данным системы бронирования напрямую www.mambara.com больше половины туристов предпочитают искать номера среди тех отелей, которые не берут штрафов за отмену бронирования.

4. Обеспечьте гостю стимул вернуться обратно

Предлагая постоянному клиенту бесплатную услугу, вы укрепляете свои отношения с довольным клиентом. Ремаркетинг для того, кто уже был в вашем отеле, требует меньше усилий и меньше финансовых расходов. Крупные гостиничные сети обычно имеют программу лояльности, а небольшие и средние отели могут дать специальный промокод, на скидку.

 

OTA для отеля все еще очень важны

Что хочет гостиница? Не платить комиссионные посредникам, полагаясь на ОТА, в принципе по-прежнему приемлемым вариантом для отелей. Влияние OTA столь же сильное, как и прежде. Публикация на OTA все еще является способом для менее популярных отелей, которые будут найдены путешественниками в Интернете.

После того, как гость остался в ваших отелях в первый раз, возможно, благодаря заказам OTA, задача отеля №1 - превратить их в постоянных клиентов.

 

Еще интересные статьи:

Маркетинговая компания отеля по электронной почте  
Видео-маркетинг – важнейший этап отельного маркетинга
Как продавать отель в социальных сетях
Что ждет отели премиум-класса в 2018 году?
Как увеличить конверсию официального сайта отеля 
Особенности зарубежного китайского туризма. Советы отельерам
Как создать идеальную команду сотрудников в отеле
Новое поколение персонала в отеле. Готова ли ваша гостиница к молодым сотрудникам? 
Как продвигать свой сайт отеля. Ключевые слова
Как избежать отказа от он-лайн бронирования номеров на сайте отеля

 

 

17.10.2017 Источник : Mambara.com
Вход в Личный Кабинет

Адрес электронной почты


Пароль   Забыли логин или пароль?





Нет личного кабинета? Рекомендуем зарегистрироваться для быстрого и удобного использования всех сервисов сайта.

Регистрация Путешественника        Регистрация Отеля