ajaxoper:     ajaxval:     ajaxnum:     ajaxlang:    
scr_width:    
Лучший отдых – в лучшем отеле

Лучший отдых – в лучшем отеле

Лучший отдых – в лучшем отеле

Как сделать ваш отель еще лучше. 16 лайфхаков для отельеров.

 

Отдых не только удовольствие, но и большой стресс для путешественников. И задача отелей превратить этот стресс в положительный заряд эмоций гостя. Необходимо помочь гостю справиться с основными трудностями путешественника, и он будет возвращаться к вам снова и снова с благодарностью.

 

 1. Личная беседа с гостями – совсем короткая и никого не обременяющая, уже повышает лояльность к бренду на 8 %, советуют аналитики сервиса Mambara.com.

 

 2. Помогите Гостю распланировать свой отдых в вашем отеле. Составьте свой вариант путеводителя по городу: удобные маршруты по достопримечательностям, подробную информацию, как до них добраться.

 

 3. Экономьте деньги своих Гостей. Посоветуйте в своем путеводителе недорогие и хорошие рестораны, театры, кино и магазины. Главное, чтобы это не выглядело надоедливой рекламой, а было действительно полезной информацией. Что указать в путеводителе вам подскажут сами Гости. Дайте поручение администраторам записывать вопросы и просьбы Гостей. Откройте в отеле небольшой сувенирный магазин с такими же ценами, как в городе (напишите об этом объявление) и сэкономьте еще и время своих постояльцев. Они будут вам благодарны.

 4. Позаботьтесь о наличии хорошего интернета в отеле. Не забывайте указывать интернет (выделенный или Wi-Fi) в списках оказываемых услуг. Хороший прием может сыграть решающее значение при выборе отеля. Порекомендуйте гостям операторов связи неподалеку, у которых гости смогут купить местную SIM-карту. Указывайте пароль от Wi-Fi на видном месте в каждом номере. Не заставляйте гостей тратить свое время на расспросы администраторов.

 

5. Не пугайте своих гостей поздними поисками вашего отеля ночью, в темноте. Услуга трансфера должна быть в отеле круглосуточно. Не каждый смелый гость решится воспользоваться такси с неизвестным водителем, да еще и втридорога.

Предоставляйте возможность забронировать трансфер еще при бронировании номера.

 

6. Предоставьте возможность пользования (лучше всего бесплатного) компьютером, ксероксом и принтером. Укажите это в описании услуг своего отеля. Не надо заставлять  забывчивых гостей просить распечатать билеты или важный документ для начальства.

 

7. По возможности облегчите чемодан гостей. Если отель предоставляет полотенца, фен и косметику для душа – обязательно укажите это в описании номера. Существенно обрадует гостей гладильная доска с утюгом, зарядки для гаджетов.

Продумайте заранее расположение розеток в номере. Они обязательно должны быть рядом с тумбочкой у кровати. Ну и, конечно же, в ванной комнате для фена, однако подальше непосредственно от самой ванны.

 

8. На случай непогоды предоставьте гостям дождевики и зонты. Найдите заранее интересные места не под открытым небом – клубы, концертные залы, музеи, кино и театры и посоветуйте их гостям.

 

9. Первое впечатление от отеля – самое важное. Добейтесь, чтобы время процесса заселения было минимальным. Для этого готовьте документы заранее. Администратору останется только внести данные гостей при заселении. Это должно занять не более двух минут. Чтобы скрасить ожидание гостя, предложите напитки – чай, кофе или шампанское. Попросите по желанию заполнить небольшую анкету, чтобы лучше узнать предпочтения гостей.

 

10. Основное правило отеля – «чистота превыше всего». Чистота везде и всюду.

 

11. Уделите внимание комфорту гостей. Теперь многие отели предлагают меню подушек.

 

12. Особое внимание надо уделить атмосфере отеля. Если здание не историческое и нет возможности обставить его антикварной мебелью и богатой коллекцией живописи – всегда может спасти выигрышный дизайн. Что-то необычное в интерьере порадует гостей и сделает рекламу отелю, если гость выложит свои фото френдам в соцсеть.

 

13. Отличное атмосферное решение, чтобы скрасить время ожидания в холле  поставить в лобби небольшую библиотеку, широкоэкранный телевизор с  игровой приставкой. Это сегодня популярно не только в семейных отелях.

 

14. Позаботьтесь о своих гостях, чтобы они ничего не забыли при отъезде из отеля. Составьте список вещей, который необходимо забрать из отеля, как сделал один азиатский отель: одежда, ключи, кошелек, паспорт, мобильный телефон, зарядки, планшет/ноутбук, зубные щетки, проверить сейф, проверить под столом, проверить в тумбочке, детей, украсть туалетные принадлежности. 

 

15. Позвольте забрать из отеля на память какой-нибудь сувенир с названием отеля. Будьте уверены, визитки потеряются, а вот если гость возьмет что-то полезное, чем будет пользоваться - карандаш или спички с названием отеля, обложку паспорта или ручку, то вероятность, что гость вернется, сразу возрастает в 2 раза. (Надпись на карандаше "Я был украден из отеля "Watergate").

 

16. Не стесняйтесь попросить гостей оставить хороший отзыв об отеле на сайте отеля или системы бронирования. Если ваш сервис на высоте – гости обязательно расскажут об этом другим. Особенно если за повторное посещение дать хорошую скидку.

 

Будьте искренне в своем желании угодить гостям и ваши ожидания будут вознаграждены.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15.08.2017 Источник : Mambara.com
Вход в Личный Кабинет

Адрес электронной почты


Пароль   Забыли логин или пароль?





Нет личного кабинета? Рекомендуем зарегистрироваться для быстрого и удобного использования всех сервисов сайта.

Регистрация Путешественника        Регистрация Отеля