ajaxoper:     ajaxval:     ajaxnum:     ajaxlang:    
scr_width:    
О чем говорят звезды гостиниц

О чем говорят звезды гостиниц

О чем говорят звезды гостиниц

 

Чем же отличаются пятизвездочные гостиницы от гостиниц без звезд? Ясно, что в различном наборе предоставляемых услуг и уровне комфорта для гостей.

 В 2014 году московским отелям, да и многим другим российским отелям стали присваивать категории звездности. Связано это было  с Чемпионатом мира по футболу 2018 г. Теперь уже нельзя разместить звезды на фасаде гостиниц без документального подтверждения. Минкульт РФ утвердил правила, которые учитывают международные принципы звездности. В нашей стране теперь 6 категорий звездности: «без звёзд», 1*, 2*, 3*, 4* и 5*.

Специальная комиссия, состоящая из представителей различных организаций проводит проверку по различным параметрам и определяет категорию. Требования к большим и маленьким отелям различны. Также отдельный подход к отелям, расположенным в исторических зданиях.

Приказом от 11.07.2014 г. Минкульта учитываются:

  1.  здание и прилегающая к нему территория: внешнее освещение в тёмное время суток, автомобильная парковка, вывеска, вход для гостей;
  2.  техническое оборудование и оснащение: аварийное и стационарное освещение и энергоснабжение, водоснабжение, система отопления, кондиционирование воздуха, вентиляция, охранная сигнализация и система видеонаблюдения, лифт в здании и время его ожидания, внутреннее радиовещание и телефонная связь, Интернет;
  3. номерной фонд: одноместные и двухместные номера, количество комнат, площадь номера, санузел и наличие в нём умывальника, ванны или душевой кабины, охранная сигнализация, электронные замки, звукоизоляция, отопление, система вентиляции и вентилятор, термостат для регулирования температуры в помещении;
  4. санитарные объекты общего пользования: туалеты и оборудование для туалетов общего пользования (зеркала, умывальники, электрические розетки, мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца или электросушители для рук, корзины для мусора, крючки для одежды, махровые салфетки для рук), ванная комната или душевая кабина и её оборудование;
  5. общественные помещения: мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению, площадь холла, служба приёма и размещения, зоны отдыха и ожидания с диванами, креслами, стульями, журнальными столиками с газетами и журналами. Подача напитков и музыкальное вещание, ковры и ковровое покрытие, декоративное озеленение, художественные композиции, сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей, вешалки и гардероб. Телевизионный салон, конференц-зал и бизнес-центр с электронными средствами связи, копировальной техникой, компьютерами и помещениями для переговоров, спортивно-оздоровительный зал и тренажёры, бассейн или сауна с мини-бассейном, торговые киоски и магазины, служебные помещения для персонала.
  6. помещения для питания гостей и услуги питания: ресторан с одним или несколькими залами, банкетный зал с соответствующей аппаратурой, кафе, бар и ночной клуб с баром. Обслуживание: возможность выбора двухразового, трёхразового питания или только завтраков. Завтрак в формате «шведский стол», расширенный или континентальный завтрак. Круглосуточное предоставление услуг питания и обслуживание в номере.
  7. гостиничные услуги: служба приёма, вручение корреспонденции, поиск постояльцев, швейцар, поднос багажа, утренняя побудка, каждодневная уборка в номере с заправкой постелей, смена полотенец и постельного белья, стирка, глажение, предоставление утюга, химчистка, мелкий ремонт одежды, автомат для чистки обуви. Услуги почты и телеграфа, доставка телефаксов, хранение багажа и ценностей в сейфе, обмен валюты и приём кредитных карт, вызов такси и аренда автомобиля, организация встреч и проводов, бронирование и покупка билетов на транспорт, в театр, на концерты, выставки и спортивные мероприятия. Туристические услуги (информация, экскурсии, гиды-переводчики). Медицинские услуги (аптечка и вызов скорой помощи, медицинский кабинет).
  8. персонал и его подготовка: соответствие стандартам для персонала и соблюдение установленных правил работы сотрудниками всех служб, внешний вид, форменная одежда и значки, достаточное количество сотрудников для обеспечения бесперебойного работы гостиничного объекта.

«Звёздную» категорию необходимо подтверждать каждые 3 года. В Москве действуют льготы по налогу на имущество для отелей, прошедших классификацию. Так освобождается от этого налога двойной размер минимальной площади номерного фонда.

 

Хостелы

 

Требования: не менее 4 кв.м.  на 1 кровать. Расстояние от верхней спинки кровати до потолка – не менее 75 см. Туалеты в холле не менее 1-го на 10 человек. Их должно быть не менее 2 – х мужской и женский. На 20 гостей  - 1 душ или ванная. В зоне приема гостей необходимо наличие телевизора, мебели и гардероба.

 

 Гостиницы  «без звёзд» 

Необходимо наличие: вывески системы аварийного освещения, постоянной подачи горячей и холодной воды, отопления и вентиляции помещения. Номера: одноместный от 9 м.кв и от 12 кв.м. – двухместный. В многоместном номере гарантируется от 4,5 кв. до 6 кв.м. на человека, в зависимости от того, круглогодично или сезонно работает отель.

 

 Гостиницы 1* 

  • требования как к категории «Без Звезд».
  • 1-2 местные номера должны составлять не менее ¼ всего номерного фонда
  • Наличие семейных номеров (на 3-х и более гостей)
  • ¼ номеров должна быть с санузлами не менее 1,7 кв.м.
  • В жарком климате – необходим вентилятор в каждом номере.
  • Площадь холлов от 9 до 25 кв.м.
  • Отельные помещения для персонала. Персонал работает в соответствии с письменными стандартами.
  • Обязательная услуга – континентальный завтрак с 7 до 10 утра.

 

Гостиницы 2* 

  • 1-2 местные номера должны составлять не менее 1/2 всего номерного фонда
  • В ½ номеров должны быть санузлы не менее 2,5 м. кв.
  • Наличие внутреннего телефона
  • Площадь общего холла – 20 40 кв.м.
  • Отельная вывеска с названием для ресторана или кафе с отдельным входом.
  • По просьбе гостей производится доставка багажа в номер из машины
  • Смена белья производится 1 раз в 3 дня
  • Персонал одевается в форменную одежду и носит служебные значки.

 

Гостиницы 3* - самая многочисленная категория в Москве

 

  • вывеска и здание подсвечивается в темное время суток;
  • наличие автомобильной парковки;
  • 2 входя в отель: служебный и для гостей.
  • Стационарный генератор, охранная сигнализация, система видонаблюдения в общественных зонах, принудительная вентиляция и резервная система горячего водоснабжения. Лифт обязателен в отелях выше 3х этажей. Время ожидания не более 45 сек.
  • Наличие городского и внутреннего телефона из номера
  • В вестибюле возможность позвонить по межгороду и сделать международный звонок.
  • 100% номеров возможны для проживания 1-2 человек
  • 1-местный номер – от 12 кв.м., 2-хместный – от 15 кв.м.
  • В каждом номере – санузел
  • Площадь холл от 30-80 кв.м.
  • Доступны услуги стирки, химчистки, почтовые услуги, доставка еды в номер.
  • Возможность выбора питания: 2-ух, 3-х разовое или расширенный завтрак

 

 

Отели 4-х и 5-ти звезд

 

Эти категории отличаются  качеством уже указанных параметров. Легче всего понять разницу по сводной таблице:

 

 

 

 

Требования

Количество звезд

1

2

3

4

5

Площадь однокомнатного одноместного номера (без санузла, лоджии, балкона), в м2

8

8

10

12—16

14—18

Площадь однокомнатного двухместного номера (без санузла, лоджии, балкона), в м2

12

12

14

14—20

16—25

Телевизор

на этаже

на этаже

в номере

в номере

в номере

Холодильник

на этаже

на этаже

в номере

в номере

в номере

Кондиционер

+

+

+

Телефон в номере

+

+

+

+

Радио

+

+

+

+

+

Ежедневная уборка

+

+

+

+

+

Услуга «Утренний звонок»

+

+

+

+

+

Ванная комната

не менее 2-х на этаж

не менее 2-х на этаж

в номере

в номере

в номере

Туалет

хотя бы 1 на 5 комнат

хотя бы 1 на 5 комнат

в номере

в номере

в номере

Умывальник

1

1

Смена постельного белья

один раз в 5 дней

один раз в 3 дня

один раз в 3 дня

ежедневно

ежедневно

Смена полотенец

один раз в 3 дня

один раз в 3 дня

ежедневно

ежедневно

ежедневно

Зеркало

1

1

хотя бы 1

более чем 2

более чем 2

Фен

+

+

Шампунь, мыло, пена для ванн

только мыло

+

+

Полотенца (на каждого гостя)

хотя бы 2

хотя бы 2

хотя бы 3

хотя бы 5

хотя бы 5

Охраняемая парковка

+

+

+

Письменные принадлежности

+

+

+

Ковры или ковровое покрытие в коридоре

+

+

+

Декоративные растения, картины, музыкальный фон

+

+

+

Бизнес-центр

+

+

+

Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным или спортивным залом и сауной

+

+ с плавательным бассейном

Парикмахерская

+

+

+

Салон красоты

+

+

Комната бытового обслуживания

+

+

+

Ресторан или кафе (для отелей с более чем 50 комнатами)

+

+

Кафе

+

+

Ресторан

несколько залов, отдельные комнаты, банкетный зал

несколько залов, отдельные комнаты, банкетный зал

Привратник

+

+

Стирка и глажение

+

+

+

+

+

Химчистка

+

+

+

+

Простой ремонт одежды

+

+

+

+

+

Чистка обуви

+

+

+

+

Обмен валюты

в течение дня

круглосуточно

круглосуточно

Аренда автомобилей

+

+

Бронирование билетов на различный транспорт

+

+

+

Выбор разных типов питания (НВ, ВВ, FB)

для отелей с более чем 50 комнатами

для отелей с более чем 50 комнатами

+

+

Круглосуточный бар или кафе

+

+

Подача еды и напитков в номер

во время завтрака

с 7:00 до 24:00

с 7:00 до 24:00

круглосуточно

Меню завтрака в номере

+

+

Форменная одежда персонала, различная у разных служб, нагрудные визитки (бейджи)

+

+

+

Оборудование для дополнительной фильтрации воды

+

+

Горячая вода от резервной системы на время аварии или профилактических работ

+

+

+

 

 

Интересные статьи:

 Как распланировать свой идеальный отдых. Часть 1 (как выбрать отель правильно)

 Как распланировать свой идеальный отдых. Часть 2 (как выбрать номер в отеле)

 Как распланировать свой идеальный отдых. Часть 3 (бронируем отель правильно)

 Как распланировать свой идеальный отдых. Часть 4 (как купить авиабилеты дешево)

 Как распланировать свой идеальный отдых. Часть 5 (как купить  ж/д билеты дешево)

 

20.08.2017 Источник : Mambara.com
Вход в Личный Кабинет

Адрес электронной почты


Пароль   Забыли логин или пароль?





Нет личного кабинета? Рекомендуем зарегистрироваться для быстрого и удобного использования всех сервисов сайта.

Регистрация Путешественника        Регистрация Отеля