ajaxoper:     ajaxval:     ajaxnum:     ajaxlang:    
scr_width:    
Как гостиницам удержать клиентов

Как гостиницам удержать клиентов

Как гостиницам удержать клиентов

Легче и дешевле удержать своих клиентов, чем найти новых. При такой огромной конкуренции, с которой сталкиваются сегодня отели, хоспиталити необходимо прикладывать максимум усилий для удержания клиентской базы. К сожалению,  сейчас уже недостаточно просто предложить хорошее обслуживание.

Наши советы помогут вам выиграть конкурентную борьбу и добиться большей лояльности путешественников.

 

WOW - Эффект 

Всегда ищите возможность поразить своих гостей. Это может быть необычный дизайн интерьера или интересное решение вашего сервиса: предложите меню подушек, бесплатный оригинальный коктейль в очень узких и высоких бокалах с трубочками, качели в номере для детей, сервис чтения сказок или колыбельных по внутреннему телефону отеля, поставьте в  лобби хорошие игровые приставки и настольные игры, а в номере можно разместить турник, держите на ресепшене все модели зарядок для телефонов и т.д.

Люди в пляжном отеле стремятся не только отдохнуть, но и завести новые знакомства. Помогите им в этом: организуйте запись на игру в большой теннис или пинг-понг для тех, у кого нет пары, но он хочет поиграть.

По приезду гостей можно раздавать  браслеты разных цветов, каждый из которых означает цель знакомства его обладателя: «рад пообщаться», «настроен на романтические отношения» и т.д., придумайте сами возможные варианты. Гостям будет легче начать знакомство, и они будут понимать, что можно ожидать от собеседника. Еще более продвинутый уровень, если подобные браслеты-гаджеты будут сигнализировать, что где-то рядом находится обладатель браслета, настроенный на ту же волну.

Дайте повод рассказать о вас своим друзьям. А удивительные истории знакомств в интернете будут идеальной бесплатной рекламой вашего отеля. А лояльность клиентов к вам обернется для вас хорошей прибылью.

 

Обеспечьте отличный сервис

Обслуживайте своих гостей быстро, качественно и с удовольствием. Прислушивайтесь к их потребностям. Люди запомнят внимание к их запросам и не забудут хорошего обслуживания. Более того, довольный клиент расскажет о хорошем сервисе еще двум своим знакомым. Убедитесь, что ваши сотрудники знают, как правильно отвечать на телефонные звонки. Обучите сотрудников навыкам базового общения. Убедитесь, что специальные сотрудники знают, что на жалобы необходимо реагировать мгновенно и понимают, как можно успокоить гостя. Искреннее и профессиональное поведение ваших сотрудников сыграет на пользу имиджу вашей гостиницы, и о вас будут помнить.

Отличным решением для большого курортного отеля, в котором много сервисных служб и проводится много мерприятий, предлагать гостям скачивать на телефон приложение, где можно посмотреть расписание мероприятий, расположение нужных объектов, может, даже связаться с персоналом и задать какой-либо вопрос. Кроме того, если это приложение не будет сразу удалено при выезде, оно будет прекрасно напоминать о вас и, возможно, довольный гость вспомнит о хорошем отеле и снова вернется.

 

Будьте на связи

С глаз долой – из сердца вон! Соберите как можно больше контактных данных своих гостей и держите их в курсе последних событий вашего отеля: скидки, акции, мероприятия.  Предоставьте своим постоянным клиентам специальные цены на каникулы и отправьте им поздравительные открытки. Это создаст некую эмоциональную связь. Не прекращайте контакт со своими гостями, как только их пребывание в отеле закончится. Продолжайте отправлять сообщения так долго, пока клиент не откажется от рассылки. Чтобы этого не произошло - не бомбардируйте их спамом в электронной почте каждую неделю, но поддерживайте связь с ними в течение всего года и показывайте им, что вы действительно их цените. Сначала подберите для каждого клиента в отдельности те мероприятия, которые могут быть интересны именно им: семьям с детьми предложите бесплатное проживание для деток, а молодым людям – бесплатное шампанское в номер. Менее навязчивы в таком деле могут быть группы в соцсетях, на которые подписаны ваши гости.

 

Записывайте имена своих гостей

Обращение к вашим гостям по имени всегда будет оценено, особенно когда они этого не ожидают. Убедитесь, что соответствующий персонал знает ваших постоянных гостей по имени. Делайте заметки об их любимых комнатах, днях рождения, юбилеях или особых требованиях. Это причина, по которой люди будут говорить о вас. Тем более, что современные программные продукты по ведению отельного бизнеса позволяют это делать автоматически.

 

Оставляйте хорошее последнее впечатление

Удостоверьтесь, что ваши гости уезжают с хорошим впечатлением от пребывания в вашей гостинице. Подарите им что-то, что будет напоминать об отеле. Эта вещь должна быть нужной, чтобы ее не выбросили сразу же. Это может быть плотная коробка с шоколадом  с вашим логотипом, которую хозяйки еще долгие годы будут использовать для хранения мелочей или подарочный пакет с туалетными принадлежностями.

Через неделю после отъезда гостя уместно будет отправить ему благодарственное письмо  и просьбу сообщить, вдруг что-то ему не понравилось и хотелось бы изменить в сервисе. Если гость потратит свое время и укажет на недостатки, порадуйтесь, что у вас погрешности в работе отеля уже замечены, и у вас есть возможность их исправить. Клиент, который помог вам в какой-то мелочи улучшить качество обслуживания будет настроен более лояльно, почувствовав, что к нему прислушиваются. Сообщите им, что их пребывание важно для вас.

 

Поросите контактные данные своих гостей

Не принимайте контакты  постояльцев как должное. Никто не обязан вам их оставлять. Пообещайте что-нибудь выгодное для клиента, например участие в лотерее, где будет разыгрываться проживание  в номере Люкс на неделю и, скорее всего, гости вам с удовольствием оставят свою настоящую почту.

Дайте людям повод говорить о вас положительно. Вместо анкет используйте личные интервью, чтобы собрать информацию, что вам предстоит  улучшить и используйте ее себе на благо.

 

Еще интересные статьи: 

Маркетинговая компания отеля по электронной почте  
Видео-маркетинг – важнейший этап отельного маркетинга
Как продавать отель в социальных сетях
Что ждет отели премиум-класса в 2018 году?
Как увеличить конверсию официального сайта отеля 
Особенности зарубежного китайского туризма. Советы отельерам
Как создать идеальную команду сотрудников в отеле
Новое поколение персонала в отеле. Готова ли ваша гостиница к молодым сотрудникам? 
Как продвигать свой сайт отеля. Ключевые слова
Как избежать отказа от он-лайн бронирования номеров на сайте отеля

 

16.10.2017 Источник : Mambara.com
Вход в Личный Кабинет

Адрес электронной почты


Пароль   Забыли логин или пароль?





Нет личного кабинета? Рекомендуем зарегистрироваться для быстрого и удобного использования всех сервисов сайта.

Регистрация Путешественника        Регистрация Отеля